幼  保  連  携  型  認  定  こ  ど  も  園
北沼上こども園

要望・苦情内容と対応

平成27年度

第Ⅰ期（平成27年4月～6月）

受付時期	6月
項　　目	主食（ご飯）への指導・対応について
苦情内容	担任の接し方により、子どもが主食のご飯を持っていくのを嫌がるようになった。適切な対応をお願いしたい。
解決方法	状況を分析し、改善につとめた。
改善方法	食育・食事指導の中で、好き嫌いなく食事ができるよう、子どもの個性を尊重し、忍耐強く保育するよう園長が全職員に徹底した。

 

第Ⅱ期（平成27年7月～9月）

受付時期	7月
項　　目	職員の保護者に対する接し方について①
苦情内容	職員の保護者に対する言い方、態度が上から目線であり不快である。
解決方法	職員の接遇態度について、園長から謝罪した。
改善方法	接遇・言葉遣いについて、園長が全職員に指導した。

 

第Ⅲ期（平成27年10月～12月）

受付時期	7月
項　　目	職員の保護者に対する接し方について②
苦情内容	市役所保育課への匿名の苦情電話。 ①職員と保護者とのコミュニケーションが足りない。 ②職員の保護者・園児に対する態度に差がある。
解決方法	苦情の内容と今後の対応について園の掲示板に張り出した。
改善方法	保護者や園児とのコミュニケーションの適切な取り方、公平な接し方について園長が全職員に指導した。

 

第Ⅳ期（平成28年1月～3月）

　ご意見・ご要望はありませんでした。